Em virtude do ‘apagão’ do WhatsApp, fato que ocorreu no início de outubro, o Procon-SP optou por multar o Facebook (agora conhecido como Meta) em mais de R$ 11 milhões (mais precisamente R$ 11.286.557,54) sob acusação de má prestação de serviço.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, muitas pessoas que dependem do aplicativo sofreram prejuízos, já que o mensageiro ficou fora do ar por cerca de sete horas no Brasil.
Para Fernando Capez, diretor do Procon-SP, a falha prejudicou “milhões de consumidores no Brasil e no mundo”: “Embora o serviço não seja cobrado, a empresa lucra com os usuários, logo, há relação de consumo”, afirmou.
Vale lembrar que o órgão chegou a declarar na época que apenas um “evento muito forte” poderia livrar o WhatsApp, e consequentemente o Facebook, de responder pelos prejuízos.
Segundo a Meta, que também perdeu milhões em publicidade com a interrupção, o problema foi interno, causado por um erro durante uma alteração de configuração, o que acabou tirando o Facebook, Instagram e WhatsApp do ar.
A interrupção também afetou ferramentas e sistemas utilizados internamente, o que, segundo a companhia, complicou as tentativas de “diagnosticar e resolver o problema” com mais rapidez. A companhia de Mark Zuckerbeg ainda pode recorrer da decisão.
Com informações do Valor Econômico.